Condizioni Generali di Contratto di Vendita di Pacchetti Turistici o Singoli Servizi
1. FONTI LEGISLATIVE
La compravendita di pacchetti turistici, aventi ad oggetto la fornitura di servizi sia in ambito nazionale che estero, è disciplinata dal “Codice del Turismo” (D.Lgs. 23.5.2011 n. 79 - Allegato I, artt. 32 – 51) e, se e quando applicabile, dalla Legge 27/12/1977 n. 1084 (Ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970).
2. MODALITÀ AMMINISTRATIVE
L’organizzatore e l’intermediario dei pacchetti turistici devono essere abilitati a svolgere i propri compiti secondo le norme amministrative applicabili, anche regionali. Ai sensi dell’art. 18, VI comma del Codice del Turismo, l'uso nella ragione sociale delle parole “agenzia di viaggio”, “agenzia di turismo”, “tour operator” o di altre parole e locuzioni, anche in lingua straniera, di natura analoga, è consentito solo alle imprese autorizzate di cui al 1° comma.
3. DEFINIZIONI
Ai fini del presente contratto i seguenti termini hanno il significato di seguito attribuito:
a) organizzatore di viaggio: il soggetto che si obbliga in nome proprio e dietro pagamento di un prezzo forfettario a fornire a terzi pacchetti turistici, realizzando la combinazione degli elementi di cui al successivo art. 4 o offrendo al consumatore, anche tramite un sistema di comunicazione a distanza, la possibilità di realizzare autonomamente e acquistare tale combinazione;
b) intermediario: il soggetto che, anche non professionalmente e senza scopo di lucro, vende o è obbligato a fornire pacchetti turistici realizzati ai sensi del successivo art. 4 e addebitando un corrispettivo forfettario; c) cliente: l'acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualsiasi altra persona da nominare, che soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per la quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza alcun beneficio un pacchetto turistico.
4. DEFINIZIONE DI PACCHETTO TURISTICO
La definizione di pacchetto turistico è la seguente:
“i pacchetti turistici comprendono i viaggi, le vacanze e i pacchetti “tutto compreso”, le crociere turistiche, risultanti dalla combinazione, da chiunque e in qualunque modo realizzata, di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita o in offerta a forfait:
a.) trasporto,
b.) alloggio,
c.) servizi turistici accessori non compresi nel prezzo di trasporto o di alloggio,
ai sensi dell'art. 36, che costituiscano parte significativa del “pacchetto turistico” per garantire la soddisfazione delle esigenze ricreative del cliente (art. 34 del Codice del Turismo).
L'Ospite ha diritto a ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (ai sensi dell'art. 35 del Codice del Turismo). Il contratto dà diritto all'accesso al Fondo Nazionale di Indennizzo di cui al successivo art.21.
5. INFORMAZIONI PER IL CLIENTE – SCHEDA TECNICA
L’organizzatore metterà a disposizione del cliente una scheda tecnica inserita nel catalogo – anche in formato elettronico o tramite trasmissione telematica. Gli elementi richiesti sono:
– estremi dell’autorizzazione amministrativa o, se applicabile, della D.I.A. o della S.C.I.A. dell’organizzatore;
– estremi della polizza assicurativa di responsabilità civile
– periodo di validità del catalogo o del programma fuori catalogo;
– termini e condizioni per la sostituzione dell’ospite (art. 39 del Codice del Turismo);
– parametri e criteri per l’adeguamento del prezzo del viaggio (art. 40 del Codice del Turismo).
L’organizzatore inserirà inoltre nella scheda tecnica eventuali condizioni aggiuntive, nonché l’identità del vettore aereo, in caso di trasporto aereo, in conformità alla normativa dell’Unione Europea (art. 36 del Codice del Turismo).
6. PRENOTAZIONI
La proposta di prenotazione dovrà essere redatta su appositi moduli contrattuali, nel caso in cui i moduli debbano essere inviati elettronicamente, dovrà essere compilata in ogni sua parte e sottoscritta dal cliente, che ne riceverà copia. Il contratto di prenotazione è valido, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l'organizzatore invia relativa conferma, che può avvenire anche a mezzo e-mail, al cliente tramite l'agenzia di viaggio intermediaria.
Prima della partenza, l'organizzatore fornirà le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli o in altri mezzi di comunicazione scritta, come previsto dall'art. 37, comma 2 del Codice del Turismo.
Ai sensi dell'art. 32, comma 2 del Codice del Turismo, nel caso di contratti stipulati a distanza o fuori dai locali commerciali (come definiti dagli artt. 50 e 45 del D. Lgs. 206/2005), l'organizzatore si riserva la facoltà di comunicare per iscritto l'inesistenza del diritto di recesso previsto dagli artt. 64 e ss. del D. Lgs. 206/2005.
7. PAGAMENTI
L'importo dell'acconto, fino ad un massimo del 30% del prezzo del pacchetto da versare al momento della prenotazione o dell'invio della richiesta ferma, e la data entro la quale il cliente dovrà effettuare il saldo prima della partenza sono indicati nell'opuscolo, nel catalogo o in altro materiale scritto. Il mancato pagamento degli importi sopra indicati alle date stabilite, costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinare, da parte dell'agenzia intermediaria e/o dell'organizzatore, la risoluzione di diritto del contratto.
8. PREZZI
Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto sulla base delle informazioni riportate sul sito www.apuliabiketours.com, nel catalogo (cartaceo o on-line), o nel programma fuori catalogo, ad eventuali aggiornamenti di tali cataloghi o programmi fuori catalogo.
Il prezzo potrà subire variazioni fino a 20 giorni prima della data di partenza e solo in conseguenza alla variazione di: - costo del trasporto, incluso il costo del carburante; - diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici, ovvero tasse di atterraggio, sbarco o imbarco di passeggeri nei porti o negli aeroporti; - variazioni delle imposte valutarie applicate al pacchetto in questione. Per tali variazioni si farà riferimento sia ai tassi di cambio sia ai costi sopra indicati in vigore al momento della pubblicazione del programma, come richiamati nella scheda tecnica sul sito www.apuliabiketours.com e nel catalogo, nonché alla data degli eventuali aggiornamenti degli stessi. Eventuali oscillazioni varieranno il prezzo forfettario del pacchetto turistico organizzato nella percentuale espressamente indicata nella scheda tecnica del sito, nel catalogo o nel programma extra catalogo.
9. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA
Prima della partenza l'organizzatore o il venditore che abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne dà immediato avviso scritto al consumatore, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue. Ove il consumatore non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già versata o di godere dell'offerta di un pacchetto sostitutivo ai sensi del 2° e 3° comma dell'art. 10. Il consumatore può esercitare i diritti sopra menzionati anche quando l'annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti indicato sul sito www.apuliabiketours.com o nel Catalogo o nel Programma fuori Catalogo, oppure da cause di forza maggiore o caso fortuito, relative al pacchetto turistico acquistato. Per gli ulteriori annullamenti causati da forza maggiore, caso fortuito o mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli non dovuti alla mancata accettazione da parte del consumatore del pacchetto turistico alternativo offerto, l'organizzatore che annulla (art. 33, lett. e, Cod. Cons.) dovrà rimborsare al consumatore il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall'organizzatore, tramite l'agente di viaggio. La somma rimborsata non potrà mai essere superiore al doppio di quanto il consumatore sarebbe dovuto in pari data, ai sensi del comma 4 dell'art. 10, nel caso in cui il consumatore chieda l'annullamento.
10. RECESSO DEL CLIENTE
Il consumatore può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:
- aumento del prezzo di cui all'art. 8 in misura eccedente il 10%;
- modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come essenziali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dall'organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso prima della partenza e non accettata dal consumatore. Nei casi sopra menzionati, il consumatore ha diritto alternativamente:
- ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione del prezzo in eccedenza, qualora il secondo pacchetto abbia valore inferiore al primo;
- alla restituzione della sola parte di quanto già versato. Tale restituzione verrà effettuata entro sette giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta di rimborso.
Il consumatore dovrà comunicare la propria decisione (di accettare la modifica o di recedere dal contratto) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento del ricevimento della comunicazione di aumento o modifica. In difetto di espressa comunicazione entro tale termine, la proposta formulata dall'organizzatore si intenderà accettata. Il consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, pagherà - indipendentemente dal versamento dell'acconto di cui all'art. 7 comma 1 - il costo individuale per la gestione della pratica, la penale indicata nelle specifiche del Catalogo o Programma fuori catalogo o viaggio personalizzato, l'eventuale importo delle coperture assicurative già richieste alla conclusione del contratto o per altri servizi già resi.
11. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA
Dopo la partenza, qualora l'organizzatore si accorga di non essere in grado di fornire per qualsiasi ragione, escluso un problema personale del cliente, una parte essenziale dei servizi previsti dal contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza costi aggiuntivi per il contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore a quelle contrattualmente previste, dovrà rimborsare la differenza. Qualora non siano possibili altre soluzioni alternative, ovvero la soluzione proposta dall'organizzatore venga rifiutata dal cliente per comprovata e giusta causa, l'organizzatore fornirà, senza alcun costo aggiuntivo, un trasporto equivalente a quello originariamente previsto per il ritorno al luogo di partenza o a un diverso luogo eventualmente concordato compatibilmente con la disponibilità del mezzo di trasporto e dei posti/posti disponibili, e rimborserà la differenza tra il costo delle prestazioni contrattualmente previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato del cliente.
12. SOSTITUZIONI
Il cliente recedente può farsi sostituire da altra persona a condizione che:
a) L'organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le ragioni della sostituzione e le caratteristiche generali del sostituto.
b) Il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 89 del Codice del Consumo) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti e ai certificati sanitari;
c) I servizi medesimi o altri servizi alternativi possano essere forniti dopo la sostituzione;
d) Il subentrante rimborsi all'organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione, nella misura di quanto indicato
13. OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI
Nel corso delle trattative e prima della conclusione del contratto, ai cittadini italiani saranno fornite per iscritto tutte le informazioni di carattere generale - aggiornate alla data di stampa del catalogo - circa gli obblighi in materia sanitaria e i documenti necessari per l'espatrio. I cittadini stranieri reperiranno le relative informazioni presso le loro rappresentanze diplomatiche in Italia e/o i canali informativi governativi ufficiali.
In ogni caso, i consumatori dovranno, prima della partenza, verificarne l'aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali questure o il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it o la Centrale Operativa al numero +39 06.491115) e ottemperare a tali indicazioni prima della partenza. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più clienti potrà essere imputata al venditore o all'organizzatore. I clienti dovranno informare il venditore e l'organizzatore della propria cittadinanza e, al momento della partenza, dovranno assolutamente accertarsi di essere in possesso dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi che saranno visitati, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari, se richiesti. Inoltre, al fine di valutare la salute e la sicurezza dei Paesi di destinazione e, quindi, l'oggettiva fruibilità dei servizi acquistati o da acquistare, il cliente reperirà (utilizzando le fonti informative indicate al paragrafo 2) le informazioni ufficiali generali presso il Ministero degli Affari Esteri, che indicano esplicitamente se le destinazioni sono soggette o meno a diffida ufficiale. I clienti dovranno inoltre attenersi alle regole di normale prudenza e diligenza e alle norme specifiche in vigore nei Paesi di destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite dall'organizzatore, nonché ai regolamenti, alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto. I clienti saranno responsabili di qualsiasi danno arrecato all'organizzatore e/o al venditore anche a causa dell'inosservanza degli obblighi sopra indicati. Il cliente è tenuto a fornire all'organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili all'esercizio del diritto di surroga nei confronti del terzo responsabile del danno ed è altresì responsabile nei confronti dell'organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il cliente comunicherà inoltre per iscritto all'organizzatore, all'atto della prenotazione, eventuali richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l'adempimento. Il cliente è comunque tenuto ad informare il Venditore o l'Organizzatore di eventuali esigenze o condizioni particolari (gravidanza, allergie alimentari, disabilità, ecc...) e a specificare espressamente la richiesta di relativi servizi personalizzati.
14. CLASSIFICAZIONE DELLE STRUTTURE RICETTIVE
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita sul sito www.apuliabiketours.com, in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle specifiche e formali indicazioni delle competenti autorità del Paese in cui il servizio viene erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi, anche membri dell'Unione Europea, cui il servizio si riferisce, l'Organizzatore si riserva la facoltà di fornire, nel catalogo elettronico o nell'opuscolo, una descrizione personale della struttura ricettiva, tale da consentirne una valutazione e la conseguente accettazione della stessa da parte del consumatore.
15. REGIME DI RESPONSABILITÀ
L'organizzatore è responsabile dei danni arrecati al consumatore a motivo dell'inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che vengano effettuate personalmente da lui che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l'evento è derivato da fatto del consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest'ultimo nel corso dell'esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. Il venditore presso il quale è stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in nessun caso delle obbligazioni nascenti dall'organizzazione del viaggio, ma risponde esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e, comunque, nei limiti previsti dalle suddette leggi o convenzioni per detta responsabilità.
16. LIMITI DEL RISARCIMENTO
Il risarcimento del danno di cui agli artt. 44, 45 e 47 del Codice del Turismo e relativi termini di prescrizione, è disciplinato come qui previsto e comunque nei limiti previsti dalla C.C.V., dalle Convenzioni internazionali che disciplinano le prestazioni oggetto del pacchetto turistico nonché dagli artt. 1783 e 1784 del Codice Civile.
17. OBBLIGHI DI ASSISTENZA
L'organizzatore è tenuto a prestare al consumatore l'assistenza richiesta dal criterio di diligenza professionale, esclusivamente in riferimento agli obblighi a lui incombenti per disposizione di legge o di contratto.
L'organizzatore e il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 15 e 16 delle presenti Condizioni Generali) quando la mancata o inesatta esecuzione del contratto è imputabile al consumatore o è dipesa da un fatto esterno imprevedibile o inevitabile, ovvero da caso fortuito o di forza maggiore.
18. RECLAMI E DENUNCE
Ogni mancanza nell'esecuzione del contratto deve essere contestata senza ritardo dal consumatore affinché l'organizzatore, il suo rappresentante locale o l'accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario, il risarcimento dei danni sarà ridotto o escluso ai sensi dell'art. 1227 c.c.
Per presentare un valido reclamo, il consumatore dovrà inviare un reclamo scritto tramite raccomandata con ricevuta di ritorno all'organizzatore o all'intermediario, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro nel luogo di partenza.
19. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, e consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell'organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative che coprano le spese dovute all'annullamento del pacchetto, agli infortuni e ai bagagli. È inoltre possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di infortunio o malattia.
20. STRUMENTI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
In riferimento all'art. 67 Cod. Tur., Slow Active Tours può offrire al turista - a catalogo, sul proprio sito o con altri mezzi - modalità alternative di risoluzione delle controversie. In tal modo l'Organizzatore indicherà la tipologia di risoluzione alternativa offerta e gli effetti di tale proposta.
21. FONDO NAZIONALE DI RISARCIMENTO (art. 51 del Codice del Turismo)
Il Fondo Nazionale di Risarcimento, istituito a tutela degli Ospiti titolari di contratti di viaggio, provvede, in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato dall'intermediario o dall'organizzatore, alle seguenti esigenze:
a) rimborso del prezzo versato;
b) rimpatrio in caso di viaggi all'estero.
Il Fondo deve inoltre fornire tempestivamente risorse finanziarie agli Ospiti in caso di rientro forzato da Paesi non appartenenti alla Comunità Europea, per emergenze imputabili o meno al comportamento dell'organizzatore.
Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite dal DPCM 23/07/99, n. 349, e le istanze di rimborso al Fondo non sono soggette ad alcun termine di prescrizione. L'organizzatore e l'intermediario concorrono all'alimentazione del Fondo nella misura stabilita dal comma 2 dell'art. 51 del Codice del Turismo mediante il pagamento del premio assicurativo obbligatorio, una quota del quale è versata al Fondo con le modalità previste dall'art. 6 del Decreto Ministeriale 349/99.
ADDENDUM – CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SERVIZI TURISTICI SEPARATI
A) DISPOSIZIONI DI LEGGE
I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto e di soggiorno, ovvero di qualsiasi altro separato servizio turistico, e non potendo considerarsi negoziazione di organizzazione di viaggio, ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti norme della CCV (Convenzione Internazionale sui Contratti di Viaggio): art. 1, n. 3 e n. 6; art. da 17 a 23; art. da 24 a 31 (limitatamente alle parti di tali norme che non si riferiscono al contratto di organizzazione) nonché da altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo oggetto di contratto. Il venditore che si impegna a fornire a terzi, anche per via telematica, un servizio turistico separatamente combinato, dovrà consegnare al Cliente i documenti relativi a tale servizio dai quali risulti la somma versata per il servizio e lo stesso non potrà in alcun modo essere considerato organizzatore di viaggio.
B) CONDIZIONI CONTRATTUALI
All'Addendum sono applicabili anche le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra menzionate: art. 6 comma 1; art. 7 comma 2; art. 13; art. 18. L'applicazione di tali clausole non determina la configurazione dei relativi contratti come parte di pacchetto turistico organizzato. La terminologia delle clausole sopra menzionate relativa al contratto di pacchetto turistico organizzato (organizzatore, viaggio, ecc.) deve essere intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita dei singoli servizi turistici (venditore, soggiorno, ecc.).
INFORMATIVA SULLA PRIVACY
Il trattamento dei dati personali, il cui conferimento è necessario per la conclusione e l'esecuzione del contratto, è effettuato ai sensi del D. Lgs. 196/2003 sia in formato digitale che cartaceo. I dati saranno trasmessi esclusivamente ai fornitori dei servizi inclusi nel pacchetto turistico. Il cliente potrà esercitare i diritti ex art. 7 D. Lgs. 196/03, contattando Apulia Tour Service Sas via fax +39.0831.274546, via e-mail a [email protected], via posta a Via San Donato, 43 – 72019 San Vito dei Normanni o via telefono +39.0831.1721226.
ESCURSIONI FACOLTATIVE
Le escursioni e i servizi facoltativi prenotati dal cliente e forniti da operatori locali o altre terze parti sono completamente indipendenti da Apulia Tour Service Sas e non costituiscono alcuna parte del prodotto o dei servizi venduti a voi da Apulia Tour Service Das o di questi Termini e Condizioni. Il vostro contratto per tali Servizi sarà con l'organizzatore o l'operatore di tale Servizio e sarà soggetto ai suoi Termini e Condizioni, che possono contenere esclusioni o limitazioni di responsabilità. Apulia Tour Service Sas non ha alcuna responsabilità per tali escursioni facoltative o per qualsiasi atto o omissione dell'organizzatore o dell'operatore o di uno qualsiasi dei suoi dipendenti o agenti o di qualsiasi altra persona collegata all'escursione facoltativa.
SEGNALAZIONE OBBLIGATORIA
Ai sensi dell'art. 16 della legge 269 del 3/10/98, la legge italiana punisce con la reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile, anche se commessi all'estero.
INFORMAZIONI OBBLIGATORIE AI SENSI DELLA LEGGE 2027/1997
I vettori aerei comunitari e quelli appartenenti agli Stati aderenti alla Convenzione di Montreal del 1999 sono soggetti alle seguenti responsabilità:
Non vi sono limiti pecuniari alla responsabilità del vettore aereo per danni mortali, ferite o lesioni personali del passeggero.
Per danni superiori a 100.000 DSP (pari a circa 120.000 Euro) il vettore aereo può contestare una richiesta di risarcimento solo se in grado di provare che il danno non gli è imputabile.
È possibile effettuare una dichiarazione speciale di maggior valore del bagaglio o sottoscrivere un'assicurazione specifica con pagamento del relativo supplemento al momento dell'accettazione.
I vettori appartenenti a Paesi non aderenti alla Convenzione di Montreal potrebbero applicare regole di responsabilità diverse da quella sopra menzionata.
Una sintesi delle principali disposizioni che regolano le responsabilità dei vettori che collaborano con Evolution Travel Italia è comunque disponibile a richiesta presso i nostri uffici.
La responsabilità del tour operator nei confronti del passeggero resta in ogni caso regolata dal Codice del Consumo e dalle Condizioni Generali di Contratto pubblicate nel presente catalogo on-line.
INFORMAZIONI AI SENSI DELLA LEGGE 2111/2005
Il nome del vettore che effettuerà il/i volo/i è specificato nel documento di conferma della prenotazione; eventuali variazioni Vi saranno comunicate tempestivamente, nel rispetto del Regolamento 2111/2005.
SCHEDA TECNICA
Il presente Programma è realizzato in conformità alle disposizioni contenute nella Legge n. 8 della Regione Puglia 16/06/1996 "Testo unico delle leggi regionali in materia di turismo“.
Organismo Tecnico: BIKE & HIKE SRL - Sede Legale San Vito dei Normanni, via San Donato nr.43 - 72019 - Concessioni Regionali nr. 876 06.11.2003.
BIKE & HIKE SRL ha stipulato ai sensi dell'art. 99 del Codice del Consumo (D.Lgs. n. 206/2005), polizza assicurativa n. 1/72076/319/157513672 per la responsabilità civile professionale con Unipol Assicurazioni fino all'importo Massimo di € 2.066.000,00
PENALI DI ANNULLAMENTO
Articolo 10 delle Condizioni Generali
• fino a 30 giorni prima della partenza - 10% del prezzo
• da 29 a 20 giorni prima della partenza - 30% del prezzo
• da 19 a 10 giorni prima della partenza - 50% del prezzo
• da 9 a 3 giorni prima della partenza - 80% del prezzo
• dopo tale data - 100% del prezzo
• dopo la partenza - 100% del prezzo.Il riferimento è ai giorni lavorativi, esclusi il Sabato, i giorni festivi, il giorno della partenza e il Giorno in cui viene comunicata la disdetta.
Le presenti condizioni non si applicano a tutti i Servizi per i quali viene comunicata in fase di preventivo o di conferma una diversa disciplina delle penali. Questi servizi si riferiscono a biglietti aerei particolari (tariffe speciali, acquisto immediato, low cost, ecc.), servizi per eventi o periodi particolari, fries, resort di lusso, ecc.
Per i gruppi precedentemente costituiti le penali di cancellazione saranno applicate in fase di preventivo e/o al momento della conferma del viaggio.
Non è previsto alcun rimborso nel caso in cui i viaggiatori decidano di interrompere la vacanza o il soggiorno già iniziato.
CONDIZIONE AGGIUNTIVA MODALITÀ SOSTITUZIONE Art. 12 TERMINI DELLE CONDIZIONI GENERALI
In aggiunta a quanto previsto dall'articolo 12 dei termini delle condizioni generali, si segnala che in relazione ad alcuni tipi di servizi può verificarsi che un fornitore di servizi terzi non accetti la modifica del nome, anche se realizzata entro il termine stabilito al punto a) dello stesso articolo. L'organizzatore non è pertanto responsabile dell'eventuale mancata accettazione da parte dei fornitori di servizi terzi. Tale mancata accettazione verrà tempestivamente comunicata dall'organizzatore alle parti interessate prima della partenza. In caso di promozioni o offerte con tariffe speciali (ad esempio sconto prenotazione anticipata), in caso di modifica del nome non è implicito il trasferimento di eventuali promozioni e offerte al nuovo Cliente.
VARIAZIONE DOPO LA CONFERMA
Le variazioni e le modifiche del contratto richieste dal cliente dopo la Konfirm dei servizi, implicano un Addebito extra di 15 Euro come spese di riapertura del contratto + 10 Euro per ogni servizio modificato. le spese di modifica saranno applicate solo in caso di variazione nell’evoluzione del piano di viaggio.
La compravendita di pacchetti turistici, aventi ad oggetto la fornitura di servizi sia in ambito nazionale che estero, è disciplinata dal “Codice del Turismo” (D.Lgs. 23.5.2011 n. 79 - Allegato I, artt. 32 – 51) e, se e quando applicabile, dalla Legge 27/12/1977 n. 1084 (Ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970).
2. MODALITÀ AMMINISTRATIVE
L’organizzatore e l’intermediario dei pacchetti turistici devono essere abilitati a svolgere i propri compiti secondo le norme amministrative applicabili, anche regionali. Ai sensi dell’art. 18, VI comma del Codice del Turismo, l'uso nella ragione sociale delle parole “agenzia di viaggio”, “agenzia di turismo”, “tour operator” o di altre parole e locuzioni, anche in lingua straniera, di natura analoga, è consentito solo alle imprese autorizzate di cui al 1° comma.
3. DEFINIZIONI
Ai fini del presente contratto i seguenti termini hanno il significato di seguito attribuito:
a) organizzatore di viaggio: il soggetto che si obbliga in nome proprio e dietro pagamento di un prezzo forfettario a fornire a terzi pacchetti turistici, realizzando la combinazione degli elementi di cui al successivo art. 4 o offrendo al consumatore, anche tramite un sistema di comunicazione a distanza, la possibilità di realizzare autonomamente e acquistare tale combinazione;
b) intermediario: il soggetto che, anche non professionalmente e senza scopo di lucro, vende o è obbligato a fornire pacchetti turistici realizzati ai sensi del successivo art. 4 e addebitando un corrispettivo forfettario; c) cliente: l'acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualsiasi altra persona da nominare, che soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per la quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza alcun beneficio un pacchetto turistico.
4. DEFINIZIONE DI PACCHETTO TURISTICO
La definizione di pacchetto turistico è la seguente:
“i pacchetti turistici comprendono i viaggi, le vacanze e i pacchetti “tutto compreso”, le crociere turistiche, risultanti dalla combinazione, da chiunque e in qualunque modo realizzata, di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita o in offerta a forfait:
a.) trasporto,
b.) alloggio,
c.) servizi turistici accessori non compresi nel prezzo di trasporto o di alloggio,
ai sensi dell'art. 36, che costituiscano parte significativa del “pacchetto turistico” per garantire la soddisfazione delle esigenze ricreative del cliente (art. 34 del Codice del Turismo).
L'Ospite ha diritto a ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (ai sensi dell'art. 35 del Codice del Turismo). Il contratto dà diritto all'accesso al Fondo Nazionale di Indennizzo di cui al successivo art.21.
5. INFORMAZIONI PER IL CLIENTE – SCHEDA TECNICA
L’organizzatore metterà a disposizione del cliente una scheda tecnica inserita nel catalogo – anche in formato elettronico o tramite trasmissione telematica. Gli elementi richiesti sono:
– estremi dell’autorizzazione amministrativa o, se applicabile, della D.I.A. o della S.C.I.A. dell’organizzatore;
– estremi della polizza assicurativa di responsabilità civile
– periodo di validità del catalogo o del programma fuori catalogo;
– termini e condizioni per la sostituzione dell’ospite (art. 39 del Codice del Turismo);
– parametri e criteri per l’adeguamento del prezzo del viaggio (art. 40 del Codice del Turismo).
L’organizzatore inserirà inoltre nella scheda tecnica eventuali condizioni aggiuntive, nonché l’identità del vettore aereo, in caso di trasporto aereo, in conformità alla normativa dell’Unione Europea (art. 36 del Codice del Turismo).
6. PRENOTAZIONI
La proposta di prenotazione dovrà essere redatta su appositi moduli contrattuali, nel caso in cui i moduli debbano essere inviati elettronicamente, dovrà essere compilata in ogni sua parte e sottoscritta dal cliente, che ne riceverà copia. Il contratto di prenotazione è valido, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l'organizzatore invia relativa conferma, che può avvenire anche a mezzo e-mail, al cliente tramite l'agenzia di viaggio intermediaria.
Prima della partenza, l'organizzatore fornirà le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli o in altri mezzi di comunicazione scritta, come previsto dall'art. 37, comma 2 del Codice del Turismo.
Ai sensi dell'art. 32, comma 2 del Codice del Turismo, nel caso di contratti stipulati a distanza o fuori dai locali commerciali (come definiti dagli artt. 50 e 45 del D. Lgs. 206/2005), l'organizzatore si riserva la facoltà di comunicare per iscritto l'inesistenza del diritto di recesso previsto dagli artt. 64 e ss. del D. Lgs. 206/2005.
7. PAGAMENTI
L'importo dell'acconto, fino ad un massimo del 30% del prezzo del pacchetto da versare al momento della prenotazione o dell'invio della richiesta ferma, e la data entro la quale il cliente dovrà effettuare il saldo prima della partenza sono indicati nell'opuscolo, nel catalogo o in altro materiale scritto. Il mancato pagamento degli importi sopra indicati alle date stabilite, costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinare, da parte dell'agenzia intermediaria e/o dell'organizzatore, la risoluzione di diritto del contratto.
8. PREZZI
Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto sulla base delle informazioni riportate sul sito www.apuliabiketours.com, nel catalogo (cartaceo o on-line), o nel programma fuori catalogo, ad eventuali aggiornamenti di tali cataloghi o programmi fuori catalogo.
Il prezzo potrà subire variazioni fino a 20 giorni prima della data di partenza e solo in conseguenza alla variazione di: - costo del trasporto, incluso il costo del carburante; - diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici, ovvero tasse di atterraggio, sbarco o imbarco di passeggeri nei porti o negli aeroporti; - variazioni delle imposte valutarie applicate al pacchetto in questione. Per tali variazioni si farà riferimento sia ai tassi di cambio sia ai costi sopra indicati in vigore al momento della pubblicazione del programma, come richiamati nella scheda tecnica sul sito www.apuliabiketours.com e nel catalogo, nonché alla data degli eventuali aggiornamenti degli stessi. Eventuali oscillazioni varieranno il prezzo forfettario del pacchetto turistico organizzato nella percentuale espressamente indicata nella scheda tecnica del sito, nel catalogo o nel programma extra catalogo.
9. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA
Prima della partenza l'organizzatore o il venditore che abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne dà immediato avviso scritto al consumatore, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue. Ove il consumatore non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già versata o di godere dell'offerta di un pacchetto sostitutivo ai sensi del 2° e 3° comma dell'art. 10. Il consumatore può esercitare i diritti sopra menzionati anche quando l'annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti indicato sul sito www.apuliabiketours.com o nel Catalogo o nel Programma fuori Catalogo, oppure da cause di forza maggiore o caso fortuito, relative al pacchetto turistico acquistato. Per gli ulteriori annullamenti causati da forza maggiore, caso fortuito o mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli non dovuti alla mancata accettazione da parte del consumatore del pacchetto turistico alternativo offerto, l'organizzatore che annulla (art. 33, lett. e, Cod. Cons.) dovrà rimborsare al consumatore il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall'organizzatore, tramite l'agente di viaggio. La somma rimborsata non potrà mai essere superiore al doppio di quanto il consumatore sarebbe dovuto in pari data, ai sensi del comma 4 dell'art. 10, nel caso in cui il consumatore chieda l'annullamento.
10. RECESSO DEL CLIENTE
Il consumatore può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:
- aumento del prezzo di cui all'art. 8 in misura eccedente il 10%;
- modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come essenziali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dall'organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso prima della partenza e non accettata dal consumatore. Nei casi sopra menzionati, il consumatore ha diritto alternativamente:
- ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione del prezzo in eccedenza, qualora il secondo pacchetto abbia valore inferiore al primo;
- alla restituzione della sola parte di quanto già versato. Tale restituzione verrà effettuata entro sette giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta di rimborso.
Il consumatore dovrà comunicare la propria decisione (di accettare la modifica o di recedere dal contratto) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento del ricevimento della comunicazione di aumento o modifica. In difetto di espressa comunicazione entro tale termine, la proposta formulata dall'organizzatore si intenderà accettata. Il consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, pagherà - indipendentemente dal versamento dell'acconto di cui all'art. 7 comma 1 - il costo individuale per la gestione della pratica, la penale indicata nelle specifiche del Catalogo o Programma fuori catalogo o viaggio personalizzato, l'eventuale importo delle coperture assicurative già richieste alla conclusione del contratto o per altri servizi già resi.
11. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA
Dopo la partenza, qualora l'organizzatore si accorga di non essere in grado di fornire per qualsiasi ragione, escluso un problema personale del cliente, una parte essenziale dei servizi previsti dal contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza costi aggiuntivi per il contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore a quelle contrattualmente previste, dovrà rimborsare la differenza. Qualora non siano possibili altre soluzioni alternative, ovvero la soluzione proposta dall'organizzatore venga rifiutata dal cliente per comprovata e giusta causa, l'organizzatore fornirà, senza alcun costo aggiuntivo, un trasporto equivalente a quello originariamente previsto per il ritorno al luogo di partenza o a un diverso luogo eventualmente concordato compatibilmente con la disponibilità del mezzo di trasporto e dei posti/posti disponibili, e rimborserà la differenza tra il costo delle prestazioni contrattualmente previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato del cliente.
12. SOSTITUZIONI
Il cliente recedente può farsi sostituire da altra persona a condizione che:
a) L'organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le ragioni della sostituzione e le caratteristiche generali del sostituto.
b) Il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 89 del Codice del Consumo) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti e ai certificati sanitari;
c) I servizi medesimi o altri servizi alternativi possano essere forniti dopo la sostituzione;
d) Il subentrante rimborsi all'organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione, nella misura di quanto indicato
13. OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI
Nel corso delle trattative e prima della conclusione del contratto, ai cittadini italiani saranno fornite per iscritto tutte le informazioni di carattere generale - aggiornate alla data di stampa del catalogo - circa gli obblighi in materia sanitaria e i documenti necessari per l'espatrio. I cittadini stranieri reperiranno le relative informazioni presso le loro rappresentanze diplomatiche in Italia e/o i canali informativi governativi ufficiali.
In ogni caso, i consumatori dovranno, prima della partenza, verificarne l'aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali questure o il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it o la Centrale Operativa al numero +39 06.491115) e ottemperare a tali indicazioni prima della partenza. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più clienti potrà essere imputata al venditore o all'organizzatore. I clienti dovranno informare il venditore e l'organizzatore della propria cittadinanza e, al momento della partenza, dovranno assolutamente accertarsi di essere in possesso dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi che saranno visitati, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari, se richiesti. Inoltre, al fine di valutare la salute e la sicurezza dei Paesi di destinazione e, quindi, l'oggettiva fruibilità dei servizi acquistati o da acquistare, il cliente reperirà (utilizzando le fonti informative indicate al paragrafo 2) le informazioni ufficiali generali presso il Ministero degli Affari Esteri, che indicano esplicitamente se le destinazioni sono soggette o meno a diffida ufficiale. I clienti dovranno inoltre attenersi alle regole di normale prudenza e diligenza e alle norme specifiche in vigore nei Paesi di destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite dall'organizzatore, nonché ai regolamenti, alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto. I clienti saranno responsabili di qualsiasi danno arrecato all'organizzatore e/o al venditore anche a causa dell'inosservanza degli obblighi sopra indicati. Il cliente è tenuto a fornire all'organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili all'esercizio del diritto di surroga nei confronti del terzo responsabile del danno ed è altresì responsabile nei confronti dell'organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il cliente comunicherà inoltre per iscritto all'organizzatore, all'atto della prenotazione, eventuali richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l'adempimento. Il cliente è comunque tenuto ad informare il Venditore o l'Organizzatore di eventuali esigenze o condizioni particolari (gravidanza, allergie alimentari, disabilità, ecc...) e a specificare espressamente la richiesta di relativi servizi personalizzati.
14. CLASSIFICAZIONE DELLE STRUTTURE RICETTIVE
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita sul sito www.apuliabiketours.com, in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle specifiche e formali indicazioni delle competenti autorità del Paese in cui il servizio viene erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi, anche membri dell'Unione Europea, cui il servizio si riferisce, l'Organizzatore si riserva la facoltà di fornire, nel catalogo elettronico o nell'opuscolo, una descrizione personale della struttura ricettiva, tale da consentirne una valutazione e la conseguente accettazione della stessa da parte del consumatore.
15. REGIME DI RESPONSABILITÀ
L'organizzatore è responsabile dei danni arrecati al consumatore a motivo dell'inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che vengano effettuate personalmente da lui che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l'evento è derivato da fatto del consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest'ultimo nel corso dell'esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. Il venditore presso il quale è stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in nessun caso delle obbligazioni nascenti dall'organizzazione del viaggio, ma risponde esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e, comunque, nei limiti previsti dalle suddette leggi o convenzioni per detta responsabilità.
16. LIMITI DEL RISARCIMENTO
Il risarcimento del danno di cui agli artt. 44, 45 e 47 del Codice del Turismo e relativi termini di prescrizione, è disciplinato come qui previsto e comunque nei limiti previsti dalla C.C.V., dalle Convenzioni internazionali che disciplinano le prestazioni oggetto del pacchetto turistico nonché dagli artt. 1783 e 1784 del Codice Civile.
17. OBBLIGHI DI ASSISTENZA
L'organizzatore è tenuto a prestare al consumatore l'assistenza richiesta dal criterio di diligenza professionale, esclusivamente in riferimento agli obblighi a lui incombenti per disposizione di legge o di contratto.
L'organizzatore e il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 15 e 16 delle presenti Condizioni Generali) quando la mancata o inesatta esecuzione del contratto è imputabile al consumatore o è dipesa da un fatto esterno imprevedibile o inevitabile, ovvero da caso fortuito o di forza maggiore.
18. RECLAMI E DENUNCE
Ogni mancanza nell'esecuzione del contratto deve essere contestata senza ritardo dal consumatore affinché l'organizzatore, il suo rappresentante locale o l'accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario, il risarcimento dei danni sarà ridotto o escluso ai sensi dell'art. 1227 c.c.
Per presentare un valido reclamo, il consumatore dovrà inviare un reclamo scritto tramite raccomandata con ricevuta di ritorno all'organizzatore o all'intermediario, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro nel luogo di partenza.
19. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, e consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell'organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative che coprano le spese dovute all'annullamento del pacchetto, agli infortuni e ai bagagli. È inoltre possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di infortunio o malattia.
20. STRUMENTI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
In riferimento all'art. 67 Cod. Tur., Slow Active Tours può offrire al turista - a catalogo, sul proprio sito o con altri mezzi - modalità alternative di risoluzione delle controversie. In tal modo l'Organizzatore indicherà la tipologia di risoluzione alternativa offerta e gli effetti di tale proposta.
21. FONDO NAZIONALE DI RISARCIMENTO (art. 51 del Codice del Turismo)
Il Fondo Nazionale di Risarcimento, istituito a tutela degli Ospiti titolari di contratti di viaggio, provvede, in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato dall'intermediario o dall'organizzatore, alle seguenti esigenze:
a) rimborso del prezzo versato;
b) rimpatrio in caso di viaggi all'estero.
Il Fondo deve inoltre fornire tempestivamente risorse finanziarie agli Ospiti in caso di rientro forzato da Paesi non appartenenti alla Comunità Europea, per emergenze imputabili o meno al comportamento dell'organizzatore.
Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite dal DPCM 23/07/99, n. 349, e le istanze di rimborso al Fondo non sono soggette ad alcun termine di prescrizione. L'organizzatore e l'intermediario concorrono all'alimentazione del Fondo nella misura stabilita dal comma 2 dell'art. 51 del Codice del Turismo mediante il pagamento del premio assicurativo obbligatorio, una quota del quale è versata al Fondo con le modalità previste dall'art. 6 del Decreto Ministeriale 349/99.
ADDENDUM – CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SERVIZI TURISTICI SEPARATI
A) DISPOSIZIONI DI LEGGE
I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto e di soggiorno, ovvero di qualsiasi altro separato servizio turistico, e non potendo considerarsi negoziazione di organizzazione di viaggio, ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti norme della CCV (Convenzione Internazionale sui Contratti di Viaggio): art. 1, n. 3 e n. 6; art. da 17 a 23; art. da 24 a 31 (limitatamente alle parti di tali norme che non si riferiscono al contratto di organizzazione) nonché da altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo oggetto di contratto. Il venditore che si impegna a fornire a terzi, anche per via telematica, un servizio turistico separatamente combinato, dovrà consegnare al Cliente i documenti relativi a tale servizio dai quali risulti la somma versata per il servizio e lo stesso non potrà in alcun modo essere considerato organizzatore di viaggio.
B) CONDIZIONI CONTRATTUALI
All'Addendum sono applicabili anche le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra menzionate: art. 6 comma 1; art. 7 comma 2; art. 13; art. 18. L'applicazione di tali clausole non determina la configurazione dei relativi contratti come parte di pacchetto turistico organizzato. La terminologia delle clausole sopra menzionate relativa al contratto di pacchetto turistico organizzato (organizzatore, viaggio, ecc.) deve essere intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita dei singoli servizi turistici (venditore, soggiorno, ecc.).
INFORMATIVA SULLA PRIVACY
Il trattamento dei dati personali, il cui conferimento è necessario per la conclusione e l'esecuzione del contratto, è effettuato ai sensi del D. Lgs. 196/2003 sia in formato digitale che cartaceo. I dati saranno trasmessi esclusivamente ai fornitori dei servizi inclusi nel pacchetto turistico. Il cliente potrà esercitare i diritti ex art. 7 D. Lgs. 196/03, contattando Apulia Tour Service Sas via fax +39.0831.274546, via e-mail a [email protected], via posta a Via San Donato, 43 – 72019 San Vito dei Normanni o via telefono +39.0831.1721226.
ESCURSIONI FACOLTATIVE
Le escursioni e i servizi facoltativi prenotati dal cliente e forniti da operatori locali o altre terze parti sono completamente indipendenti da Apulia Tour Service Sas e non costituiscono alcuna parte del prodotto o dei servizi venduti a voi da Apulia Tour Service Das o di questi Termini e Condizioni. Il vostro contratto per tali Servizi sarà con l'organizzatore o l'operatore di tale Servizio e sarà soggetto ai suoi Termini e Condizioni, che possono contenere esclusioni o limitazioni di responsabilità. Apulia Tour Service Sas non ha alcuna responsabilità per tali escursioni facoltative o per qualsiasi atto o omissione dell'organizzatore o dell'operatore o di uno qualsiasi dei suoi dipendenti o agenti o di qualsiasi altra persona collegata all'escursione facoltativa.
SEGNALAZIONE OBBLIGATORIA
Ai sensi dell'art. 16 della legge 269 del 3/10/98, la legge italiana punisce con la reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile, anche se commessi all'estero.
INFORMAZIONI OBBLIGATORIE AI SENSI DELLA LEGGE 2027/1997
I vettori aerei comunitari e quelli appartenenti agli Stati aderenti alla Convenzione di Montreal del 1999 sono soggetti alle seguenti responsabilità:
Non vi sono limiti pecuniari alla responsabilità del vettore aereo per danni mortali, ferite o lesioni personali del passeggero.
Per danni superiori a 100.000 DSP (pari a circa 120.000 Euro) il vettore aereo può contestare una richiesta di risarcimento solo se in grado di provare che il danno non gli è imputabile.
È possibile effettuare una dichiarazione speciale di maggior valore del bagaglio o sottoscrivere un'assicurazione specifica con pagamento del relativo supplemento al momento dell'accettazione.
I vettori appartenenti a Paesi non aderenti alla Convenzione di Montreal potrebbero applicare regole di responsabilità diverse da quella sopra menzionata.
Una sintesi delle principali disposizioni che regolano le responsabilità dei vettori che collaborano con Evolution Travel Italia è comunque disponibile a richiesta presso i nostri uffici.
La responsabilità del tour operator nei confronti del passeggero resta in ogni caso regolata dal Codice del Consumo e dalle Condizioni Generali di Contratto pubblicate nel presente catalogo on-line.
INFORMAZIONI AI SENSI DELLA LEGGE 2111/2005
Il nome del vettore che effettuerà il/i volo/i è specificato nel documento di conferma della prenotazione; eventuali variazioni Vi saranno comunicate tempestivamente, nel rispetto del Regolamento 2111/2005.
SCHEDA TECNICA
Il presente Programma è realizzato in conformità alle disposizioni contenute nella Legge n. 8 della Regione Puglia 16/06/1996 "Testo unico delle leggi regionali in materia di turismo“.
Organismo Tecnico: BIKE & HIKE SRL - Sede Legale San Vito dei Normanni, via San Donato nr.43 - 72019 - Concessioni Regionali nr. 876 06.11.2003.
BIKE & HIKE SRL ha stipulato ai sensi dell'art. 99 del Codice del Consumo (D.Lgs. n. 206/2005), polizza assicurativa n. 1/72076/319/157513672 per la responsabilità civile professionale con Unipol Assicurazioni fino all'importo Massimo di € 2.066.000,00
PENALI DI ANNULLAMENTO
Articolo 10 delle Condizioni Generali
• fino a 30 giorni prima della partenza - 10% del prezzo
• da 29 a 20 giorni prima della partenza - 30% del prezzo
• da 19 a 10 giorni prima della partenza - 50% del prezzo
• da 9 a 3 giorni prima della partenza - 80% del prezzo
• dopo tale data - 100% del prezzo
• dopo la partenza - 100% del prezzo.Il riferimento è ai giorni lavorativi, esclusi il Sabato, i giorni festivi, il giorno della partenza e il Giorno in cui viene comunicata la disdetta.
Le presenti condizioni non si applicano a tutti i Servizi per i quali viene comunicata in fase di preventivo o di conferma una diversa disciplina delle penali. Questi servizi si riferiscono a biglietti aerei particolari (tariffe speciali, acquisto immediato, low cost, ecc.), servizi per eventi o periodi particolari, fries, resort di lusso, ecc.
Per i gruppi precedentemente costituiti le penali di cancellazione saranno applicate in fase di preventivo e/o al momento della conferma del viaggio.
Non è previsto alcun rimborso nel caso in cui i viaggiatori decidano di interrompere la vacanza o il soggiorno già iniziato.
CONDIZIONE AGGIUNTIVA MODALITÀ SOSTITUZIONE Art. 12 TERMINI DELLE CONDIZIONI GENERALI
In aggiunta a quanto previsto dall'articolo 12 dei termini delle condizioni generali, si segnala che in relazione ad alcuni tipi di servizi può verificarsi che un fornitore di servizi terzi non accetti la modifica del nome, anche se realizzata entro il termine stabilito al punto a) dello stesso articolo. L'organizzatore non è pertanto responsabile dell'eventuale mancata accettazione da parte dei fornitori di servizi terzi. Tale mancata accettazione verrà tempestivamente comunicata dall'organizzatore alle parti interessate prima della partenza. In caso di promozioni o offerte con tariffe speciali (ad esempio sconto prenotazione anticipata), in caso di modifica del nome non è implicito il trasferimento di eventuali promozioni e offerte al nuovo Cliente.
VARIAZIONE DOPO LA CONFERMA
Le variazioni e le modifiche del contratto richieste dal cliente dopo la Konfirm dei servizi, implicano un Addebito extra di 15 Euro come spese di riapertura del contratto + 10 Euro per ogni servizio modificato. le spese di modifica saranno applicate solo in caso di variazione nell’evoluzione del piano di viaggio.